TÉLÉCHARGEABLES
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Date d’entrée en vigueur : 31 janvier 2022
Hydrofarm Holdings Group, Inc., ses filiales et ses marques affiliées situées en Amérique du Nord (la « Société ») ont adopté la présente politique de confidentialité pour vous informer de nos pratiques en matière de confidentialité, y compris la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et divulgués dans le cadre de la prestation de nos produits et services. La protection de vos renseignements personnels est l’une de nos plus grandes priorités, et notre engagement en matière de confidentialité consiste à assurer l’exactitude, la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Si vous êtes en dehors de l’Amérique du Nord, ce sont les politiques de nos filiales de ces pays qui s’appliqueront.
PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
La présente politique régit la façon dont nous recueillons des renseignements personnels auprès de vous ou à votre sujet, ainsi que la façon dont nous utilisons et divulguons ces renseignements. Elle régit également la manière dont vous pouvez demander à accéder aux renseignements personnels que nous détenons et à les corriger. Nous exerçons nos activités à l’intérieur et à l’extérieur des États-Unis. La présente politique de confidentialité s’applique et régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels dans le cadre des activités de notre Société en Amérique du Nord, à partir d’installations physiques et de sites web aux États-Unis et au Canada. Nous avons pour politique de nous conformer à la législation sur la protection de la vie privée en vigueur dans chaque juridiction dans laquelle nous opérons. Parfois, la législation sur la protection de la vie privée et/ou le droit d’une personne à la protection de la vie privée sont différents d’une juridiction à l’autre.
Dans la présente politique de confidentialité, toutes les références à « Hydrofarm », « Groupe Hydrofarm », « Société », « nous », « notre », « nos » et autres termes similaires font référence à Hydrofarm Holdings Group, Inc. ainsi qu’à nos filiales et marques associées.
QU’EST-CE QU’UN RENSEIGNEMENT PERSONNEL ?
Nous recueillons et conservons différents types de renseignements personnels concernant les personnes avec lesquelles nous interagissons. Ces renseignements nous sont fournis par vous directement ou nous les obtenons par le biais d’interactions en ligne et hors ligne. Par exemple : nous recueillons des renseignements personnels en ligne lorsque vous demandez des informations sur un produit ou l’achetez par l’intermédiaire de l’un de nos sites web, créez un compte sur l’un de nos sites web, postulez un emploi dans une entreprise du groupe Hydrofarm par l’intermédiaire de l’un de nos sites web, ou vous abonnez à des bulletins d’information et à du contenu par courriel ; nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous appelez notre centre de service à la clientèle, enregistrez des informations sur la garantie par courrier, ou interagissez avec nous sans utiliser l’un de nos sites web.
Nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous :
- achetez, commandez, retournez ou échangez l’un de nos produits et services en ligne, par téléphone ou en personne ;
- demandez une copie d’une facture ;
- demandez un devis, une commande spéciale ou des informations sur l’un de nos produits et services ;
- contactez le personnel de notre service clientèle ;
- postulez un emploi ;
- nous faites part de vos commentaires ou suggestions ;
- visitez l’un de nos sites web ou l’une de nos installations physiques.
Les renseignements personnels que nous recueillons sont les suivants :
- renseignements de contact et d’identification, tels que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ;
- renseignements concernant les produits et services que nous vous fournissons ou que vous nous envoyez, y compris l’historique de service, d’entretien et de réparation de ces produits ;
- renseignements financiers et de crédit tels que les méthodes et préférences de paiement, ainsi que l’historique de facturation et de crédit ;
- renseignements relatifs aux relations commerciales, y compris les renseignements relatifs à vos accords, préférences, conseillers et décideurs ;
- renseignements sur les relations avec les clients, tels que les demandes de service à la clientèle, les retours d’information et les informations demandées ou fournies par vous.
Nous pouvons également recueillir des informations liées au marché, qui peuvent inclure des renseignements personnels, concernant les tendances et les activités du marché ayant un impact sur nos activités. Ces informations peuvent inclure des conditions contractuelles, des informations financières et d’autres informations à des fins d’analyse de marché et de planification stratégique. Nous pouvons également recueillir des informations liées à nos activités de relations avec les médias, les investisseurs et le public, ainsi que des informations liées à nos interactions avec des analystes et conseillers financiers et autres.
En règle générale, nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous. Dans la plupart des cas où les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont détenus par un tiers, nous obtiendrons votre autorisation avant de rechercher ces renseignements auprès de ces sources (cette autorisation peut être donnée directement par vous, ou implicitement par vos actions). Les tiers auprès desquels nous pouvons recueillir des renseignements comprennent les bureaux de crédit (dans le but d’effectuer une vérification du crédit lorsque vous souhaitez obtenir un crédit auprès de nous).
De temps à autre, nous pouvons utiliser les services de tiers (y compris d’autres membres du groupe Hydrofarm) dans le cadre de nos activités et nous pouvons également recevoir des renseignements personnels de ces tiers dans le cadre de l’exécution de leurs services pour nous ou autre. Si tel est le cas, nous prendrons les mesures raisonnables pour nous assurer que ces tiers ont le droit de nous divulguer vos renseignements personnels.
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?
Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons pour nous permettre de gérer et de développer notre activité et nos opérations, notamment aux fins suivantes :
- établir, maintenir et gérer les relations avec nos clients (par exemple, nous utiliserons les renseignements personnels pour établir l’identité et la localisation d’un client afin de pouvoir livrer et facturer les produits et services avec précision) ;
- établir, maintenir et gérer les relations avec nos fournisseurs ;
- analyser les besoins des clients en matière de produits et de services afin d’améliorer ces derniers ;
- communiquer avec les fournisseurs afin d’améliorer les produits et services qui nous sont fournis ;
- pouvoir vous informer des produits et services que les membres du groupe Hydrofarm, ou des tiers que nous avons sélectionnés comme partenaires, pourraient souhaiter vous offrir en vous envoyant, par exemple, des informations faisant la promotion de leurs produits et services ;
- pouvoir répondre à vos demandes ;
- vérifier votre identité (par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance, le cas échéant) ;
- vérifier votre solvabilité ;
- nous protéger contre les erreurs, la fraude, le vol et les dommages causés à nos biens et à nos propriétés ;
- nous permettre d’entreprendre nos activités en matière d’environnement, de santé et de sécurité, y compris la planification, la réponse et l’investigation des incidents ;
- nous permettre de nous conformer aux exigences légales, d’audit ou réglementaires applicables (par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour satisfaire aux obligations qui nous sont imposées par divers conseils ou organismes de réglementation afin de suivre les procédures mandatées par ces conseils ou organismes en ce qui concerne la fourniture de nos produits et services) ;
- toute autre fin commerciale raisonnable à laquelle vous consentez.
QUAND DIVULGUONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?
Nous ne divulguons les renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans la présente politique de confidentialité. Nous partageons vos renseignements personnels avec nos employés, entrepreneurs, consultants et autres parties (incluant d’autres membres de la Société) qui ont besoin de ces renseignements pour nous aider à établir, maintenir et gérer notre relation d’affaires avec vous, y compris : les tiers qui nous fournissent des services en notre nom ; les tiers qui collaborent avec nous pour vous fournir des services ; et les tiers dont nous utilisons les services. Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels et ne peuvent utiliser ces renseignements que pour fournir leurs services. Nous pouvons traiter ou stocker vos renseignements personnels en dehors des États-Unis ou du Canada dans les installations d’un membre du groupe Hydrofarm ou dans les installations d’un fournisseur de services tiers.
En outre, vos renseignements personnels peuvent être divulgués :
- comme le permet ou l’exige la loi applicable ou les exigences réglementaires. Dans un tel cas, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de renseignements personnels que ce qui est requis dans les circonstances ;
- pour nous conformer à des procédures légales en due forme, telles que des mandats de perquisition, des assignations à comparaître ou des ordonnances judiciaires ;
- dans le cadre de nos activités régulières de comptes rendus à d’autres membres du groupe Hydrofarm, y compris les filiales d’Hydrofarm situées en dehors des États-Unis ou du Canada ;
- pour protéger les droits et les biens de la Société (par exemple, pour recouvrer une dette ou nous protéger contre la fraude) ;
- lorsque nous avons besoin de conseils professionnels de la part de conseillers financiers ou juridiques ;
- en cas d’urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité personnelle d’une personne ;
- lorsque les renseignements personnels sont disponibles auprès d’une source publique (par exemple, l’annuaire téléphonique) ;
- avec votre consentement, lorsque ce consentement est requis par la loi.
De plus, les renseignements personnels peuvent être divulgués ou transférés à une autre partie (y compris à un autre membre du groupe Hydrofarm, dont nos filiales à l’extérieur des États-Unis ou du Canada) en cas de changement de propriété ou d’octroi d’une sûreté sur la totalité ou une partie du groupe Hydrofarm ou d’une filiale par le biais, par exemple, d’un prêt, d’une vente d’actifs ou d’actions, ou toute autre forme de regroupement d’entreprises, de fusion ou de coentreprise ou de mesures prises en prévision de tels événements (comme la diligence raisonnable dans le cadre d’une transaction), à condition que cette partie soit liée par des accords ou des obligations appropriés et soit tenue d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels d’une manière conforme aux dispositions relatives à l’utilisation et à la divulgation de la présente politique de confidentialité.
CONFIDENTIALITÉ EN LIGNE
Si vous nous communiquez votre adresse électronique, nous pouvons vous envoyer des messages pour vous tenir informé de nos promotions et de nos offres en utilisant vos nom et prénom, votre code postal et votre adresse électronique. Pour pouvoir vous envoyer ces messages, il se peut que nous devions transmettre votre nom et vos coordonnées à nos prestataires de services qui nous aident à fournir ce service. Nous pouvons également faire appel à des sociétés tierces pour authentifier et valider votre adresse électronique. Vous pouvez cesser de recevoir des messages électroniques futurs en accédant au lien « gérer vos préférences ou vous désabonner » à la fin du message reçu et en modifiant les préférences pour le contenu et/ou la communication électronique applicables.
Nos politiques interdisent à nos prestataires de services d’utiliser vos renseignements à d’autres fins que celles pour lesquelles nous les avons mandatés. Par conséquent, si vous vous inscrivez à nos bulletins d’information ou à d’autres communications par courrier électronique, vous ne devriez pas recevoir de messages sollicités provenant d’autres sociétés. Veuillez nous informer à l’adresse ci-dessous si vous pensez que cela s’est produit.
Outre les renseignements que vous fournissez, si vous visitez nos sites web, nous pouvons recueillir des renseignements à l’aide d’outils automatisés de collecte de données tels que les témoins, les balises web, les liens intégrés et d’autres outils couramment utilisés pour transmettre des renseignements courants depuis votre navigateur à notre site. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour analyser l’activité des clients, la composition du trafic web et pour apporter des améliorations à notre site. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour désactiver l’utilisation des témoins. Veuillez noter, toutefois, qu’en procédant ainsi, certaines fonctions de nos sites web peuvent fonctionner incorrectement et que vous pouvez être amené à saisir vos renseignements plus fréquemment.
VOTRE CONSENTEMENT EST IMPORTANT POUR NOUS
Il est important pour nous que lorsque nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels, nous ayons votre consentement pour le faire. Selon la sensibilité des renseignements personnels, votre consentement peut être implicite, présumé (à l’aide d’un mécanisme d’option de retrait) ou explicite. Le consentement explicite peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit. Le consentement implicite est un consentement qui peut raisonnablement être déduit de votre action ou inaction. Par exemple, si vous accédez à nos produits ou services, nous supposerons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, ou à d’autres fins indiquées au moment applicable.
En général, nous vous demanderons votre consentement au moment où nous recueillons les renseignements personnels. Dans certaines circonstances, votre consentement peut être obtenu après la collecte, mais avant l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels. Si nous prévoyons d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels dans un objectif qui n’a pas été indiqué au préalable (soit dans la présente politique de confidentialité, soit séparément), nous nous efforcerons de vous informer de cet objectif avant cette utilisation ou cette divulgation.
Comme nous l’avons décrit ci-dessus, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement lorsque nous sommes autorisés ou tenus de le faire par la loi ou les exigences réglementaires applicables.
CHOIX / RETRAIT DU CONSENTEMENT
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Dans certaines circonstances, une modification ou un retrait du consentement peut limiter considérablement notre capacité à vous fournir des produits ou des services. Toutes les communications relatives à un tel droit de retrait ou à une telle modification du consentement doivent être faites par écrit. Nous supposons que, sauf avis contraire de votre part, en nous fournissant vos renseignements personnels et en continuant à traiter avec nous, vous avez consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme expliqué dans la présente politique de confidentialité.
PUBLICITÉS CIBLÉES PAR CENTRES D’INTÉRÊT
Nous pouvons participer à des publicités ciblées, axées sur les centres d’intérêt et le comportement. Nous autorisons des sociétés tierces, telles que des réseaux publicitaires, à recueillir certains renseignements lorsque vous visitez nos sites web. Ces renseignements sont utilisés pour diffuser des publicités de nos produits et services ou de ceux d’autres compagnies lorsque vous visitez nos sites web ou ceux de ces tierces. Lorsque vous accédez à des sites web, ces compagnies tierces récoltent des renseignements personnels non identifiables (tels que des données sur le parcours de navigation, le type de navigateur, l’heure et la date, la nature des publicités cliquées ou défilées, le témoin et l’identificateur de session) et des renseignements personnels identifiables (telle que l’adresse IP statique) afin de vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser davantage, ou pour fournir des services publicitaires, comme la diffusion, les rapports, l’attribution, l’analyse et les études de marché. Ces sociétés tierces utilisent généralement un témoin, une balise web ou d’autres technologies de traçage semblables pour recueillir ces renseignements.
Pour en savoir plus sur les publicités ciblées par centres d’intérêt ou sur les options de retrait offertes pour ce type de publicité, consultez le site de Network Advertising Initiative[AP1] (en anglais seulement) et le site de l’Alliance de la publicité numérique[AP2] . Les options dépendent du navigateur et de l’appareil. Pour en savoir plus sur la désactivation de Google Analytics, consultez le site de Google Analytics.[AP3]
SÉCURITÉ DE L’INFORMATION
Nous nous efforçons d’appliquer des mesures de sécurité physiques, techniques et procédurales adaptées à la sensibilité des renseignements personnels en question. Ces mesures de sécurité sont conçues pour empêcher la perte de vos renseignements personnels et l’accès, la copie, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés. Nous utiliserons également les dispositifs de protection appropriés lors de la destruction des renseignements personnels et, au lieu de les détruire ou de les effacer, nous pourrons les rendre non identifiables afin qu’ils ne puissent pas être associés à vous ou retrouvés.
TRANSFERT INTERNATIONAL
Notre siège social est situé aux États-Unis. Les renseignements que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès de vous seront traités aux États-Unis sur des serveurs situés dans ce pays. Si vous êtes à l’extérieur des États-Unis, veuillez noter que les renseignements personnels qui nous sont fournis seront traités conformément aux lois fédérales des États-Unis et de leurs États. Nous nous efforçons d’appliquer les garanties appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et de les utiliser uniquement comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
RÉSIDENTS DE LA CALIFORNIE
CETTE SECTION S’APPLIQUE AUX RÉSIDENTS DE LA CALIFORNIE
Le Groupe Hydrofarm recueille des renseignements uniquement auprès de personnes agissant à titre d’employé, propriétaire, administrateur, dirigeant ou entrepreneur d’une société, d’un partenariat, d’une entreprise individuelle, d’une institution à but non lucratif ou d’un organisme gouvernemental dans le cadre de la fourniture ou de la réception d’un produit ou d’un service du Groupe Hydrofarm.
La Loi sur la protection des données personnelles des consommateurs résidant en Californie de 2018 (California Consumer Privacy Act, « CCPA ») exige que certains renseignements vous soient fournis en tant que résident californien concernant certains droits que vous avez en vertu de la CCPA.
Droit de refus
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels ; cependant, nous sommes tenus de vous faire savoir que vous avez le droit de refuser la vente de vos renseignements personnels si jamais nous nous engageons dans une telle activité.
Droit à la non-discrimination
Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits en vertu de la CCPA, par exemple en vous refusant des produits et des services, en vous facturant des taux ou des prix différents, dont l’octroi de rabais ou de pénalités, ou en proposant ou fournissant une différente qualité de service ou de produits. Toutefois, nous pouvons facturer un prix différent ou fournir une différente qualité de services ou de produits si cette différence est directement liée à l’évaluation objective de vos renseignements personnels.
Pour demander l’exercice de l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@hydrofarm.com[AP4] en précisant « DEMANDE DE CCPA » dans la ligne d’objet. Nous traiterons votre demande et prendrons les mesures nécessaires pour y répondre.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure d’y répondre dans un délai de 45 jours, nous vous ferons savoir que nous pourrions avoir besoin d’un délai supplémentaire (jusqu’à 90 jours au total).
RÉSIDENTS DU CANADA
CETTE SECTION S’APPLIQUE AUX RÉSIDENTS DU CANADA
Les résidents canadiens peuvent demander à voir les renseignements personnels que nous détenons à leur sujet. Si vous voulez examiner, vérifier ou corriger vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.
Lorsque vous demandez l’accès à vos renseignements personnels, veuillez noter que nous pouvons vous demander des renseignements spécifiques pour nous permettre de confirmer votre identité et votre droit d’accès, et pour rechercher et vous fournir les renseignements personnels que nous avons en notre possession. Nous mettrons les renseignements demandés à votre disposition dans un délai de 30 jours ouvrables, ou nous vous ferons savoir par écrit si un délai supplémentaire est nécessaire pour répondre à votre demande. Nous pouvons vous facturer des frais minimes pour accéder à vos renseignements personnels, nous vous en informerons à l’avance si tel est le cas.
Votre droit d’accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous n’est pas absolu. Dans certains cas, la loi ou les exigences réglementaires applicables permettent ou obligent un refus de fournir, en partie ou en totalité, les renseignements personnels que nous détenons. En outre, les renseignements personnels peuvent avoir été détruits, effacés ou rendus non identifiables conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des données. Dans le cas où nous ne pourrions vous donner accès à vos renseignements personnels, nous nous efforcerons de vous en communiquer les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.
VIE PRIVÉE DES MINEURS
Nous ne recueillons ni ne sollicitons intentionnellement aucune information auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels auprès d’une personne de moins de 18 ans, nous supprimerons ces renseignements. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations sur une personne de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@hydrofarm.com[AP5] .
NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, des préoccupations ou des plaintes sur la façon dont nous gérons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique ou postal.
États-Unis :
Hydrofarm
Attn.: Privacy
1304 South Point Blvd #200
Petaluma, CA 94954
1-800-634-9990
Canada :
Hydrofarm Canada
Attn.: Privacy
5744 268th Street, Langley
B.C., V4W 0B2
1-800-663-2934
RÉVISIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons de temps à autre réviser ou modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements dans ses obligations légales ou réglementaires ou dans la manière dont nous traitons vos renseignements personnels. Nous publierons toute version révisée de la présente politique de confidentialité sur notre site web, www.hydrofarm.com[AP8] , et sur les sites web de nos filiales nord-américaines et de nos marques associées, et nous vous encourageons à vous y référer régulièrement. Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur au moment de sa publication.